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中国品德协会2021年洗衣机行业用户对劲度监测功效显现洗衣机产物品德休会晋升较着

作者:体系办理员 宣布日期:2022/01/24

2021年,中国品德协会构造展开了洗衣机行业用户对劲度监测,这是自2010年以来第十次展开此项任务。本年度监测10个支流洗衣机品牌,其市场据有率达90%以上。查询拜访接纳阻挡拜候、在线查询拜访、舆情监测等体例,触及天下29个省分134个都会,共实现有用测评问卷1883份,获得舆情信息702万条。

洗衣机行业用户对劲度创近五年最高程度。2021年洗衣机用户对劲度为83分,同比回升1分。洗衣机市场花费趋向显现高端化、智能化特点,产物布局进级较着。滚筒洗衣机、干衣机、大容量产物更遭到用户的喜爱,成为洗衣机市场的首要增加点。洗衣机产物机能和功效的不时完美晋升了用户利用休会和感知代价,降落了用户诉苦。2021年洗衣机用户感知品德和感知代价同比回升,用户诉苦率为5.2%,同比降落1.4个百分点。

洗烘一体用户对劲度高,滚筒洗衣机的性价比最受用户承认。2021年差别范例的洗衣机用户对劲度得别离离为:波轮洗衣机81分,滚筒洗衣机82分,洗烘一体机83分。洗烘一体机的品牌存眷度最高且产物品德评估最好。在用户感知代价方面,波轮洗衣机81.4分,滚筒洗衣机82.4分,洗烘一体机81.6 分。用户以为滚筒洗衣机的性价比最高,而波轮洗衣机用户对劲度和感知代价都处于较低程度。

智能化带来更好的洗衣休会,更受用户的承认。监测功效显现,洗衣机灵能功效的不变性、利用便利性得分同比均有进步。智能洗衣机的用户对劲度得分为83分,比非智能洗衣机高1分。洗衣机灵能化的晋升使得洗濯、脱水等根基功效加倍完美。智能洗衣机用户对产物的洗濯功效、脱水功效、品德不变性等各方面的评估都高于非智能洗衣机用户评估。另外,智能洗衣机中具备“智能检测衣物种别挑选洗濯和杀菌形式”“APP节制”等功效的用户对劲度得分最高,均为85分。

静音功效的存眷高但评估低,仍需出力改良。2021年监测功效显现,用户对洗衣机静音功效的存眷度高但评估低,在用户产物休会最不对劲因素中,静音减震功效说起率排名第三,仅次于价钱和表面;在提到采办产物缘由时,有12.5%的用户是降落乐音。洗衣机的静音功效依然是现阶段各出产企业出力应答处置的题目。另外,监测功效还显现变频产物静音功效好过定频,洗烘一体机的表现好过滚筒洗衣机和波轮洗衣机。

售后办事品德同比晋升,配送装置办事品德同比降落。2021年洗衣机行业售后办事对劲度同比回升2.1%,“售后办事专业性”晋升最大,“售后办事免费合感性”和“售后办事立场”对劲度也有所晋升。配送、装置办事同比别离降落3.9%和3.3%。线上线下差别渠道的配送、装置办事品德用户评估存在差别。线上渠道中,配送办事品德高于装置办事品德;线下渠道中,装置办事品德高于配送办事。完美线上线下一体化经营办事形式,周全晋升配送、装置办事速率和品德,是周全晋升办事品德的关头。

洗衣机产物品德休会晋升较着,将来存眷“低碳”“安康”“温馨”。洗衣机行业品德花费休会指数持续两年回升。2021年洗衣机行业品德花费休会指数45.4,同比回升7.1。排水手艺的改良和产物靠得住性不时加强,智能化功效的不时细化和完美,增进了产物休会晋升。存眷洗衣机手艺绿色生长和安康功效的完美是将来洗衣机品德花费休会不时晋升的关头。降落利用能耗和制作材料耗损、进步静音功效和杀菌抗菌功效是行业生长的方针,也是用户存眷的核心。


2021年洗衣机行业各品牌用户对劲度指数

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