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中国品德协会宣布2021年油烟机行业用户对劲度功效油烟机运转乐音和洁净题目还是用户休会的痛点

作者:系统办理员 宣布日期:2022/01/28

2021年,中国品德协会构造展开了油烟机行业用户对劲度监测,这是自2019年以来第三次展开此项任务。本年度监测8个支流油烟机品牌,市场据有率达80%。查询拜访接纳阻挡拜候、在线查询拜访、舆情监测等体例,触及天下30个省分97个都会,共实现有用测评问卷1655份,取得舆情信息230余万条。

2021年油烟机行业用户对劲度为近三年最高程度。2021年油烟机行业用户对劲度为83分(满分100分),同比晋升1分。跟着花费需要的不时进级,油烟机企业主动调剂财产布局,附加帮助功效增添产物代价,优化用户利用场景休会,晋升了用户对劲度程度。测评发明,影响用户对劲度的品牌抽象、感知品德和感知代价同比别离晋升0.5分、0.4分和0.8分。

油烟机行业品德花费休会指数延续晋升。油烟机行业品德花费休会指数为50.9,同比晋升7.5。国际油烟机行业的领军企业加快高端化转型,不时扩展市场据有率,市场集合度逐年晋升。用户对领军企业的认知度进步,行业全体认知度程度为55.3。跟着净油烟功效、操纵简洁温馨性、品德不变性和智能功效适用性的增强,用户对产物的对劲度、佳誉度、虔诚度和保举度不时降低,进步了行业品德花费休会指数和用户的品德取得感。

油烟机运转乐音和洁净题目还是用户休会的痛点。舆情监测发明,有关乐音大和洁净不便利两个方面的负向声量很高,是油烟机行业各品牌遍及存在的题目。测评功效显现,用户休会最差的方面是运转乐音大,此中80后和95后对此方面更加不满,采办2000-4000元油烟机的用户的休会更差。洁净不便利是用户利用进程中的另外一痛点,用户以为油烟机洗濯很费事,临时动洗濯功效没法洗净固执油污。

侧吸式油烟机市场据有率晋升,但用户休会并不抱负。侧吸式油烟机成为近几年成长的支流机型,市场据有率逐年晋升,但用户承认度并不高,用户对劲度低于欧式和中式机。研讨发明,中式机依托其较高的性价比取得用户喜好,欧式机靠其品牌抽象和感知品德遭到用户喜好。侧吸式油烟机的洁净不便利和运转乐音大是致利用户对劲度较低的首要缘由。

用户对油烟机雅观性、利用温馨性和智能功效的需要不时晋升。用户采办油烟机时除斟酌产物机能好、品德不变性高和性价比高外,对表面、格式、尺寸,操纵简洁温馨性和智能功效的说起率别离为33.2%、29.9%和16%,同比别离有所晋升。在产物品德、机能知足请求的条件下,用户对雅观性和利用温馨性的需要更高,对自洁净、语音/手机APP节制和主动感到等智能功效的等候较高,别离有25.5%、24.7%和8.1%的用户说起。

装置和配送办事表现较好,售后办事实时性和免费合感性还需重点存眷。测评发明,线上和线下渠道办事中,用户对油烟机装置和配送办事比拟承认,这与油烟机企业在后期配送和装置办事方面的品德晋升密不可分。售后办事进程中,售后办事热线通顺性和售后办事职员办事立场表现较好,但同时也存在办事不够实时、免费不够公道及乱免费等题目。

交际分享类APP(抖音、快手、小红书等)成为油烟机营销的新型信息渠道,特别受女性用户承认。交际分享类APP渠道(抖音、快手、小红书等)是说起率较高的新型营销信息渠道,说起率为17.9%,同比晋升8.6个百分点。测评功效显现,油烟机用户乐于在交际平台分享本身的糊口,对交际平台存眷度高,他们最喜好的喜好是烹调、美食,文明文娱和观光,说起率别离为45.3%,37.7%和29.9%。女性用户对交际分享类APP信息的承认度比男性用户高5分(满分100分)。油烟机企业应按照用户对营销渠道的差别偏好拟定差同化营销计谋。

2021年油烟机行业各品牌用户对劲度指数

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