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中国品德协会:电热水器品德花费休会延续向好,品牌效应越发凸起

作者:系统办理员 宣布日期:2022/02/09

2021年,中国品德协会构造展开了电热水器行业用户对劲度监测,这是自2010年以来第十次展开此项任务。本年度监测9个支流电热水器品牌,其市场据有率达80%以上。查询拜访接纳阻挡拜候、在线查询拜访、舆情监测等体例,触及天下29个省分134个都会,共实现有用测评问卷1672份,获得舆情信息890余万条。

电热水器行业用户对劲度延续两年回升。2021年电热水器用户对劲度为83分,同比回升1分。剧烈的市场合作下,电热水器品牌款式开端构成,行业全体成长情势精采,品牌影响力逐步增强。2021年,56.4%的用户以为支流电热水器品牌定位为中高端及以上,同比回升5.1个百分点。出产厂家应捉住行业进级的契机,增强研发更节能环保、更智能化、更便利的产物,以不时知足国民日趋增添的夸姣糊口须要。2021年电热水器品牌抽象、用户感知品德和感知代价同比均回升0.7分,用户诉苦率同比降落1.7个百分点。

大容量电热水器更受用户喜爱。人们的任务糊口节拍遍及较快,对时候的把控愈来愈严酷,利用进程中的加热慢、水量缺乏等罕见题目成了电热水器的“花费痛点”。查询拜访中,70%以上的用户利用了容量为50升及以上的电热水器,“大容量”成为用户对电热水器的首要存眷点。2021年监测功效闪现,容量越大,用户对产物品德和产物性价比的评估越高。容量为50升以上的电热水器用户对劲度较着高于50升及以下的用户,且大容量电热水器的用户诉苦率更低。用户更情愿再次挑选大容量电热水器。

智能功效受存眷水平回升,智能电热水器用户对劲度高。2021年监测功效闪现,用户采办电热水器产物时,对智能功效的存眷说起率为14.4%,同比回升5.1个百分点。智能化是家电产物将来的成长趋向,对电热水器产物来讲,智能化应重点表现在人道化操纵,比方水温影象、能耗计较、可无线操纵等。各类智能功效中,用户对主动杀菌、手机APP节制等功效的存眷度更高。具备主动杀菌、手机APP节制等功效的智能产物用户对劲度87分,较着高于非智能产物的82分。

配送装置办事对劲度同比降落,售后办事中免费合感性短板凸起。2021年电热水器行业配送和装置办事的对劲度得分同比降落1.5%,发货不实时、配送太慢、装置徒弟不专业、装置免费高档题目是配送和装置办事对劲度得分较低的首要缘由。售后办事方面,售后办事立场得分同比回升3.2%,售后办事热线通顺性同比回升2.6%,售后办事实时性和专业性也有必然回升,可是免费合感性得分同比降落11.9%。免费合感性得分较着低于其余办事因素,是售后办事关键中的短板,首要题目包含配件(材料)价钱高、乱增添配件(材料)、免费规范不通明等。

电热水器品德花费休会延续向好,品牌效应越发凸起。2021年电热水器行业品德花费休会指数为47.9,同比回升4.8。跟着电热水器财产的成熟,用户对支流品牌的挑选愈来愈集合,小品牌的市场空间被不时挤压,品牌裁减的景象加快闪现。2021年,电热水器行业品牌认知度40,同比回升8.3,行业整体品牌佳誉度、虔诚度和保举度别离为74.5、48和44.3,同比别离回升14.5、8.8和8.9。


2021年电热水器行业各品牌用户对劲度指数

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