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中国品德协会:零冷水+智能付与燃气热水器用户新休会

作者:系统办理员 宣布日期:2022/02/09

2021年,中国品德协会构造展开了燃气热水器行业用户对劲度监测,这是自2015年以来第七次展开此项任务。本年度监测10个支流燃气热水器品牌,其市场据有率达90%以上。查询拜访接纳阻挡拜候、在线查询拜访、舆情监测等体例,触及天下31个省分113个都会,共实现有用测评问卷1836份,获得舆情信息320余万条。

2021年燃气热水器行业用户对劲度与客岁持平。2021年燃气热水器行业用户对劲度为82分(满分100分)。在花费进级的大背景下,燃气热水器企业不时深入零冷水、智能、安康、恒温等手艺,加快财产布局调剂和高端化转型,但现有产物依然存在乐音大、水温不不变等用户休会痛点题目。

零冷水热水器用户对劲度高,出热水速率、利用温馨性和表面设想获得用户承认。2021年,零冷水产物市场据有率延续晋升,已成为中高端燃气热水器的标配。监测功效显现,用户对零冷水热水器的全体对劲度和虔诚度比非零冷水热水器均高1分,此中对零冷水热水器出热水速率的对劲度为85分,比非零冷水热水器高3分,对操纵简洁温馨性、表面设想、静音功效方面的对劲度比非零冷水热水器高2分,诉苦率比拟非零冷水热水器低1.2个百分点。

智能节制、智能调温等手艺晋升了用户的利用休会。监测功效显现,采办智能功效热水器的用户最经常利用智能调温功效,其次是手机APP节制和语音节制等功效。这些智能操纵晋升了用户利用进程中的简洁温馨感,用户对智能热水器的操纵简洁温馨性的评估为85分,比非智能热水器高1分。

2000-4000元价钱的燃气热水器遭到用户喜爱。测评功效显现,跨越五成用户采办的是2000-4000元价位热水器,其用户对劲度为82分,采办4000元以上价位热水器的用户对劲度为81分,采办2000元以下价位热水器的用户对劲度为80分。

燃气热水器行业品德花费休会指数同比晋升。燃气热水器行业品德花费休会指数为47.1,同比晋升5.4。用户对燃气热水器的宁静性、操纵简洁温馨性和智能功效的不变性各方面评估较高,燃气热水器诉苦率同比降落0.3个百分点,用户虔诚度同比晋升1分。

静音功效、表面设想、恒温功效亟需改良,水污染功效备受用户存眷。监测功效显现,静音功效的用户评估最低,用户反应较多的题目依然是乐音大,特别是启动时乐音大。表面设想不够时髦精彩是用户休会的另外一痛点,用户但愿燃气热水器更完善地融入家装情况。恒温功效还达不到用户的需要,用户但愿水温节制更精准,带来更温馨的恒温休会。出热水速率慢长短零冷水热水器用户休会的一大痛点,舆情监测功效显现此方面负向声量最高。水污染功效是用户存眷的安康功效,用户但愿热水用具备杀菌、污染硬化水质、管道自立洁净等功效,并能够在手机APP上检查水质目标,有助于安心利用。

装置办事和售后办事短板题目需重点存眷。用户对线上和线下渠道装置办事的对劲度较低,比拟客岁降落3.2%,舆情监测功效显现今朝还存在装置办事免费高、乱免费、装置徒弟任务不仔细、不担任的景象,这些方面的负向声量均较高。售后办事中,用户对售后办事实时性和售后办事免费合感性的评估仍较低,这两方面是近几年监测顶用户反应较多的题目,特别售后办事免费合感性表现比拟客岁降落1.6%。

信息渠道中实体店休会和亲友老友保举对用户决议计划影响较大,传统告白和交际分享类APP信息的影响较小。52.6%的用户挑选去实体店休会来获得燃气热水器信息,42.1%的用户会听取亲友老友的倡议,别离有21.5%、17.6%的用户经由过程传统告白和交际分享类APP(抖音、快手、小红书等)获得信息。从差别渠道对用户决议计划的影响来看,实体店休会和亲友老友保举对用户决议计划影响较大,决议计划影响力别离为84分和82分。而传统告白和交际分享类APP(抖音、快手、小红书等)信息对用户采办决议计划的影响力别离为74分和76分。


2021年燃气热水器行业各品牌用户对劲度指数

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