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中国品德协会:2021年中国数字经济办事品德对劲度(DES-CSI)稳步晋升

作者:体系办理员 宣布日期:2022/03/22

最近几年来,中国数字经济规模的疾速增加,成为引领我国花费布局转型进级的首要推手,但数字根本举措措施扶植不充实、数字经济地域成长不均衡、花费者权利保障不完美等题目仍影响着花费者的感触感染。2021年中国品德协会延续展开中国数字经济办事品德对劲度研讨,对北京、上海、武汉、广州、重庆、西安、哈尔滨等16个互联网财产成长迅猛且城区生齿超500万人的超大、特大都会展开调研。调研笼盖天下七大地域,触及16种首要的数字经济办事业态,共完成4754份有用问卷。

本次查询拜访研讨发明,数字经济办事为花费者供应了加倍便利、温馨的花费休会,较好地知足了花费者的糊口须要,使花费者在数字经济成长中有更强的取得感和幸运感。本年度的调研功效显现:

一、2019到2021年中国数字经济办事品德对劲度稳步晋升,但仍有回升空间

2021年数字经济办事品德对劲度79.7分,同比增加2.6%,比2019年高7.6分,比2020年高2分,标明我国数字经济稳步成长,全体表现精采。数字经济办事品德对劲度指数包罗四个一级目标(从高到低排序)合作、同享、掩护、到场,四个一级目标得分较2019年、2020年均有回升。16个都会除武汉外其余都会花费者对劲度均有所晋升,16种数字经济业态的花费者对劲度也均有所晋升。总的来看,数字经济办事品德全体有所改良,但花费者掩护水平不够深切还是今朝存在的短板。

二、花费者掩护维度近三年的评估延续处于低位,成长潜力较大

延续三年的研讨功效显现,花费者掩护维度的评估一直处于低位,是限制数字经济办事品德对劲度晋升的关头维度。2021年花费者最为存眷的两个方面,小我隐衷(73.3分)、法令保障(73.8分)的评估偏低。查询拜访发明,花费者以为数字经济办事在买卖宁静、自立挑选、办事感知方面值得必定,可是对小我隐衷的掩护方面疑虑较大。从业态来看,线上直播和游览平台等业态的隐衷性得分排名绝对偏低。

数字经济的敏捷成长为花费者供应了便利、疾速的办事,但同时也加重了花费者小我信息泄漏的危险,手艺滥用、羁系缺乏、法令律例不健全等缘由均对花费者小我信息的掩护形成要挟。另外,花费套路、好处绑缚、带货乱象、霸王条目等侵害花费者权利的环境时有产生,给花费维权带来多重挑衅。国度对数据宁静、花费者掩护题目很是存眷和正视,2021年连续出台了《中华国民共和国小我信息掩护法》、《中华国民共和国数据宁静法》等法令律例,大白了谁来羁系、怎样羁系、羁系甚么的题目,掩护了花费者正当权利。

三、用度收取题目是花费者对数字经济办事感知最凸起的短板

我国在数字经济成长方面的新手艺、新产物、新业态层见叠出,完成了数字手艺与利用从跟跑向并跑、向局部领跑迈进的新款式,是以花费者在办事数目、品德和手艺水平方面有较高的对劲度。但在数字经济办事关键中,用度办理得分偏低,花费者反应存在着用度收取分歧理、订价太高等景象。将来要尽力晋升数字经济办事合作才能,加大对用度拟定、用度收取的存眷,适应供应和须要的变化,使得大大都人享用数字经济办事的盈利,可以或许承担得起并且明显白白花费所需的数字经济办事。

四、花费者对劲度地域、都会差别成为数字经济地域成长不均衡的首要表现

数字经济办事品德花费者对劲度排名前三的都会是北京(80.5)、广州(80)、杭州(79.6),排名后三的都会是长沙(75.8)、贵阳(77.6)、南宁(77.9)。从得分下去看,各都会比拟客岁均有回升;从都会排名来看,北京、哈尔滨排名回升幅度较大,北京从客岁的第3名回升至本年的第1名,首要表现在到场和掩护维度的对劲度晋升;哈尔滨则从客岁的第13名跃居本年的第6名,首要表现在掩护和同享维度的对劲度晋升。

16个都会的数字经济办事品德对劲度显现出地域上的差别,得分最高和最低都会间差别为9.7分。从所查询拜访都会的地舆散布来看,杭州、上海、姑苏处于长三角地域,得益于数字经济起步较早,数字经济根本举措措施完美,正视数字经济生态圈扶植,是我国数字经济办事品德对劲度得分较高的地域。广州、深圳地点的珠三角地域,经济活泼、手艺踏实,互联网企业数目多、规模大、根柢厚,在数字经济成长水平方面占有上风。成都、重庆在双城“共建国度数字经济立异成长实验区”的引领下,在研发收入、生齿本质等方面有了必然的前进,但因为根柢薄、成长时候较短,成都、重庆的数字经济“双城记”仍有较长的路要走。贵阳、西安、南宁、哈尔滨在宽带速度、收集笼盖、办事数目、传布功效等方面还存在差别。

形成花费者对劲度地域性差别的缘由阐发有三,一是手艺立异对常识和手艺的流转有较高的请求,手艺立异凡是集合于多数发财地域,形成数字经济对劲度的地域差别。二是本钱、人材等出产因素向高报答率地域会聚,查询拜访功效显现,杭州等数字经济起步较早的都会因为因素设置装备摆设绝对完美,数字经济办事对劲度高于其余起步较晚的都会。三是新兴财产的成长有赖于复杂而高效的市场,供需两边的精准对接和高效互动反应,助推企业研发立异和产物进级。


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图1  16个都会2021和2020年数字经济办事品德对劲度

(济南、郑州和长沙为2021年新增加的测度都会)

五、一切业态对劲度均显现出差别水平的增加,且各有亮点

在2021年数字经济办事对劲度查询拜访中,共触及了16种业态,差别业态的数字经济办事品德对劲度均在75分以上。在线教导、立即通讯、网约车出行、互联网医疗、餐饮外卖、同享单车、收集交际媒体和挪动付出是咱们平常糊口中触及规模最广、到场群体较多的8个业态,在本次调研中对劲度得分排名处于前8位,此中在线教导、网约车出行对劲度增加幅度跨越5%。差别业态的数字经济办事品德对劲度表现各有亮点,全体上仍有较大成长空间。在线教导在掩护和同享维度得分第一,立即通讯在合作维度得分第一,游览平台在到场维度得分第一。


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图2  16种业态2021和2020年数字经济办事品德对劲度

新业态、新形式疾速成长,数字经济为经济社会延续安康成长供应了壮大动力,拓宽了住民的花费渠道,转变了住民的花费形式和花费习气,在必然水平上减少了城乡住民花费差别,揭示出其对买通国际大轮回、拉动内需、增进花费的首要意思。

我国数字经济办事品德全体上处于成长良好状况,但若何保障数字经济延续高品德成长须要咱们停止深切地思虑。数字经济办事在花费者对劲度层面做出的尽力是卓有效果的,将来仍应延续存眷数字经济各业态的花费者对劲度,不只要让花费者更多地到场到数字经济办事中来,并且要使花费者的到场广度、到场深度和到场力度更上一层楼。

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